Koala Toys

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.
Eine Auswahl von Fragen und Antworten haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Wie hoch ist mein Versandkostenanteil?

Ihr Anteil an den Versandkosten beträgt einheitlich EUR 4,95 - ab 50 EUR Warenwert versandkostenfrei. Ihr Versandkostenanteil beinhaltet den Versand, die Verpackung und die Transportversicherung.

Wie kann ich bezahlen?

Innerhalb Deutschland

Sie können wählen: Bezahlung per Kreditkarte, Nachnahme, PayPal, Sofortüberweisung, Vorkasse oder Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt). In besonderen Fällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Nachnahme oder Vorauskasse zu versenden. Bei Kreditkartenzahlung wird Ihr Kartenkonto am Versandtag belastet, bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag nach 8 Tagen fällig. Für Lieferungen per Nachnahme wird zusätzlich zurzeit eine Gebühr von 4,00 EUR berechnet und der DHL-Zusteller erhebt zusätzlich 2,- EUR Gebühr für die Geldübermittlung.

Außerhalb Deutschlands

Bieten wir Ihnen Bezahlung per Kreditkarte, PayPal oder per Vorkasse an.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Gerne können Sie sich Ihr Paket auch an eine Wunschadresse senden lassen. Sie haben auf Ihrem Weg zur Kasse die Möglichkeit eine Lieferadresse anzugeben.
Kann ich Artikel auch bei Koala Toys® abholen?
Gerne können Sie Artikel bei uns direkt abholen. Bitte vereinbaren Sie hier die Abholung telefonisch mit uns. Wir haben keine Ausstellung unseres Sortiments. Wo Sie uns finden sehen Sie hier.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Gerne beliefern wir Sie auch ausserhalb Deutschlands. Die anfallenden Versandkosten finden Sie hier.

Wie bestelle ich?

Per Internet-Shop

1. Artikel in den Warenkorb legen 2. Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift eingeben
3. Ihre E-Mail-Adresse eingeben, damit Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert werden
4. Ihre Zahlungs- und Versandart wählen
5. Unsere AGBs lesen und akzeptieren
6. Auf der Kontrollseite die Richtigkeit Ihrer Bestellung überprüfen
7. Am Ende den Button "Bestellung absenden" klicken.

Per Email

Senden Sie uns eine Email mit Ihrer Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer (für eventuelle Rückfragen). Teilen Sie uns Artikelnummer, Bezeichnung und Menge der gewünschten Artikel mit.

Per Telefon

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch persönlich entgegen. Die benötigten Informationen finden Sie hier. Werde ich über die Bearbeitung informiert? Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben erhalten Sie eine Email. Dieser können Sie die Verfügbarkeit der Artikel, die Zahlungsweise und Lieferadresse entnehmen.
Haben wir Ihr Paket versendet bekommen Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link sowie Telefonnummer zur Paketverfolgung zugesandt.

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?

Anzeige "Auf Lager, sofort versandfertig"

Die meissten Artikel haben wir vorrätig. Diese sind sofort lieferbar. Alle mit dem Schild "sofort lieferbar" gekennzeichneten Artikel liefern wir umgehend an Sie aus, wenn alle Artikel Ihrer Bestellung diesen Vermerk tragen. Teillieferungen nehmen wir auf Ihren Wunsch oder bei unzumutbar langer Lieferzeit der fehlenden Artikel vor.

Anzeige "Artikel schon für Sie bestellt"
Artikel welche wir nicht vorrätig haben aber in Kürze erwarten sind durch das Schild "Artikel schon für Sie bestellt" gekennzeichnet. In der Regel trifft diese Angabe zu. Bei starken Abweichungen werden Sie von uns informiert.

Kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben?

Sie sind an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden, wenn Sie binnen einer Frist von einem Monat nach Erhalt der Ware widerrufen. Der Widerruf muß keine Begründung enthalten und kann schriftlich (E-Mail genügt) oder durch Rücksendung der Ware (auf unsere Gefahr) erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung an Koala Toys®, Christof Krietsch, Badenstr. 8, 40883 Ratingen oder die Anforderung eines Rücksendeaufklebers (am besten schriftlich).
Setzen Sie sich dazu bitte mit uns entweder per Telefon unter der Rufnummer 02102 96000 oder per Email in Verbindung.
Detailinformationen entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Rücksendeadresse:
Koala Toys
Badenstr. 8
40883 Ratingen

Legen Sie der Rücksendung bitte den mit der Ware gelieferten Liefer-/Rücksendeschein bei.
Der Kaufvertrag wird nach der Rückgabe der Ware aufgelöst. Bei Kauf auf Rechnung ziehen Sie bitte den Warenwert der zurückgesendeten Ware vom Rechnungsbetrag ab. Wir erstatten bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 1 Woche per Überweisung auf Ihr Konto oder Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto zurück. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertminderung verlangt werden. Die Kosten für die Wertminderung sind von Ihnen zu tragen, wenn diese nicht ausschließlich auf die Prüfung der bestellten Ware zurückzuführen ist, wie sie etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre. Diese Kosten können Sie vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was die Ware beeinträchtigt. Bitte achten Sie darauf, dass die zur Rücklieferung vorgesehene Ware vollständig (samt aller Zubehörteile, Handbücher, Gebrauchsanleitungen usw.) und originalverpackt, einschließlich geeigneter Außenverpackung, in jedem Fall aber in einer geeigneten Transportverpackung zurückgesandt wird. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind alle Artikel, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Warum sollte ich meine Rücksendung nicht unfrei versenden?

Unfreie Sendungen werde von uns angenommen – allerdings stellen wir die zusätzlichen Kosten des Strafportos, welches DHL erhebt, in Rechnung – zur Zeit bei einem Warenwert unter 40,- EUR sind das 12,- EUR, bei einem Warenwert über 40,- EUR sind das 8,- EUR.

Was mache ich wenn ich noch weitere Fragen habe?

Zögern Sie nicht uns hier zu kontaktieren.