Hilfe / Support

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.
Eine Auswahl von Fragen und Antworten haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Wie hoch ist mein Versandkostenanteil?

Versandkosten Inland
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands brechnen wir pauschal 4,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ihr Versandkostenanteil beinhaltet den Versand, die Verpackung und die Transportversicherung.

Versandkosten Ausland
Die Versandkosten für Sendungen ins Ausland finden unter dem Punkt "Lieferung und Zahlung" hier im Shop.

Wie kann ich bezahlen?

Innerhalb Deutschland

Sie können wählen: Bezahlung per Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt) Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Vorkasse oder Nachnahme. In besonderen Fällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Nachnahme oder Vorauskasse zu versenden. Bei Kreditkartenzahlung wird Ihr Kartenkonto am Versandtag belastet, bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag nach 8 Tagen fällig. Für Lieferungen per Nachnahme wird zusätzlich zurzeit eine Gebühr von 4,00 EUR berechnet und der DHL-Zusteller erhebt zusätzlich 2,- EUR Gebühr für die Geldübermittlung.

Außerhalb Deutschlands

Für Kunden außerhalb Deutschlands ist die Bezahlung per Kreditkarte, PayPal oder per Vorkasse möglich.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Gerne können Sie sich Ihr Paket auch an eine Wunschadresse senden lassen. Sie haben auf Ihrem Weg zur Kasse die Möglichkeit eine Lieferadresse anzugeben.
Kann ich Artikel auch bei Koala Toys® abholen?
Gerne können Sie Artikel bei uns direkt abholen. Bitte vereinbaren Sie hier die Abholung telefonisch mit uns. Wir haben keine Ausstellung unseres Sortiments. Wo Sie uns finden sehen Sie hier.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Gerne beliefern wir Sie auch ausserhalb Deutschlands. Die Versandkosten für Sendungen ins Ausland finden unter dem Punkt "Lieferung und Zahlung" hier im Shop.

Wie bestelle ich?

Per Internet-Shop

1. Artikel in den Warenkorb legen
2. Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift eingeben
3. Ihre E-Mail-Adresse eingeben, damit Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert werden
4. Ihre Zahlungs- und Versandart wählen
5. Unsere AGBs lesen und akzeptieren
6. Auf der Kontrollseite die Richtigkeit Ihrer Bestellung überprüfen
7. Am Ende den Button "Bestellung absenden" klicken.

Per Telefon

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch persönlich entgegen. Unsere Bestell-Hotline erreichen Sie unter 01805-303 277 (0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen) Mo. bis Do. 10.00 bis 16.00 Uhr, Fr. 10.00 bis 13.00 Uhr.

Werde ich über die Bearbeitung meiner telefoonischen Bestellung informiert?
Wenn Sie uns Ihre Emailadresse hinterlassen erhalten Sie sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung per Email. Dieser können Sie die Verfügbarkeit der Artikel, die Zahlungsweise, Kosten und die Lieferadresse entnehmen.

Haben wir Ihr Paket versendet bekommen Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer sowie Link und Telefonnummer zur Paketverfolgung zugesandt.

Kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben?

Alle informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden unter dem Punkt "Widerrufsrecht" sowie unseren AGB hier im Shop.

Wie verwende ich die freigemachte Rücksende-Paketmarke?

Sie haben von uns eine freigemachte Paketmarke für den Rückversand per Email erhalten?
Nach dem Ausdruck einfach auf das Paket kleben und die Sendung zu Ihrer nächsten DHL/Post Filiale bringen. Dort den Empfang quittieren lassen und das war es schon.
Nähere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden unter dem Punkt "Widerrufsrecht" sowie unseren AGB hier im Shop.

Was mache ich wenn ich noch weitere Fragen habe?

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.